Observer le travail réel, les interfaces et les irritants dans un cadre défini avec l’organisation.
L’immersion permet de comprendre les pratiques quotidiennes, les contraintes métiers, les écarts entre la règle et la réalité, ainsi que les solutions déjà inventées par les équipes.
Le cadre d’intervention, le niveau de discrétion et les modalités de restitution sont définis en amont.